Главная → Не работает
INCY не работает на компьютере: с чего начать
Сначала вспомните, где всё встало. Окна INCY нет, ссылка не принимается, VPN не включается или включается, а браузер крутит загрузку: у каждого случая свои причины и свои шаги.
Где всё остановилось?
Четыре случаяОкна INCY нет после установки: это запуск, подписка тут ни при чём. Окно есть, а список серверов пуст: ссылку ещё не добавили или она не принялась. Страны в списке есть, а VPN не включается или на экране ошибка: ищите по словам сообщения. VPN включён, а сайты стоят: начните с режима подключения.
Если Windows показала синее окно SmartScreen или антивирус убрал файл, разберитесь с этим до всего остального: установщик INCY для Windows. На Mac и Linux сначала сверьте сам файл: образ под свой чип, пакет под свою архитектуру.
VPN подключён, а сайты не открываются?
ПодключеноНажмите «Проверить» на главном экране INCY, пока VPN включён. Кнопки может не оказаться: провайдер вправе её скрыть. Тогда выключите VPN, откройте два-три сайта, которые у вас всегда грузились, и повторите то же с VPN. Без него открываются, с ним нет: дело в подключении, и дальше меняйте по одной настройке за раз.
- РежимВ TUN сайты на компьютере иногда стоят, хотя INCY показывает подключение. Пользователи писали разработчику, что в режиме «Системный прокси» у них всё открывалось. Экран Split-tunneling при этом работает только в TUN.
- Kill switchПропал весь интернет, а не только сайты? Возможно, сработал kill switch: он отключает сеть, когда туннель обрывается. На Windows пользователь сообщал, что с ним после подключения сети не было совсем из-за правил брандмауэра. Переподключитесь или выключите kill switch в настройках.
- СтранаВыберите в списке другую страну или «Авто» и откройте те же сайты. Так станет видно, в одной стране дело или во всех.
Что проверить при любой неполадке?
Три вещи- СрокЗайдите в личный кабинет через письмо и посмотрите, действует ли подписка. Вышел срок: продлите его там же, дни добавятся к той же ссылке.
- СсылкаПосле сброса через поддержку старая ссылка перестаёт работать на всех устройствах. Скопируйте в кабинете новую и добавьте в INCY заново.
- СборкаКомпьютерную версию разработчик пока называет pre-alpha, мелкие сбои у неё бывают. Свежие файлы лежат в релизах INCY на GitHub.
Куда писать, зависит от того, что сломалось. Оплату, срок и ссылку решает наша поддержка: в кабинете есть «Чат поддержки» и «Написать в поддержку». Сбои самого приложения разработчик INCY просит присылать на feedback.incy.cc.
Есть ли у INCY список кодов ошибок?
Нет, разработчик такого перечня не публиковал: справка на docs.incy.cc написана для провайдеров и разработчиков. Что делать при ошибке TLS и когда подписка не обновляется, собрано в ошибках INCY.
INCY перестал работать сразу на всех устройствах. Что это?
Посмотрите срок в кабинете. Если он в порядке, вспомните, не просили ли вы поддержку сбросить ссылку. Сброшенная ссылка перестаёт работать везде разом, и новую добавляют на каждом устройстве.
Можно ли приложить ссылку подписки к жалобе?
Не стоит, особенно на feedback.incy.cc: темы там открытые. По ссылке подключится любой, кто её увидит. Если она уже утекла, напишите в поддержку из кабинета, и её сбросят.