Главная → Не работает → Ошибки и TLS
Ошибка в INCY на ПК: разбираем по тексту сообщения
Готового перечня ошибок с расшифровкой у INCY нет, разработчик его не публиковал. Поэтому смотрите на слова в сообщении: про TLS и безопасное подключение, про подписку, которая не обновилась, или ничего понятного. У каждого случая свой первый шаг.
С чего начать при любой ошибке?
Три шагаСрок подписки
Войдите в личный кабинет через письмо и посмотрите, действует ли подписка. Вышел срок: продлите его, ссылка в INCY останется той же.
Ручное обновление
Обновите подписку в INCY вручную, чтобы приложение заново запросило список серверов. Остался пустым: скопируйте в кабинете свежую ссылку.
Поддержка
Ошибка не ушла: откройте в кабинете «Чат поддержки». Напишите систему, режим подключения и слова сообщения ровно так, как они на экране.
Что делать, если ошибка про TLS?
TLSTLS отвечает за защищённое соединение с сервером. Если при подключении появилось сообщение об ошибке TLS или безопасного подключения, команда приложения советует обращаться к тому, у кого куплена подписка. У нас это поддержка в кабинете: «Чат поддержки» или «Написать в поддержку».
Причину такой ошибки команда не называла, поэтому перебирать настройки компьютера наугад незачем. Перед обращением проверьте две вещи на своей стороне: срок действует, а в INCY стоит актуальная ссылка из кабинета. Если ссылку сбрасывали, старая уже не заработает.
Подписка не обновляется: что это значит?
ОбновлениеСписок серверов INCY обновляет сам, а как часто, задаёт провайдер. Когда обновление не проходит, важно понять, временный это сбой или подписки больше нет.
- Сервер подписки не ответилТакое бывает на время. Если у провайдера настроены запасные адреса, INCY сам пробует их. Подождите немного и обновите подписку вручную.
- Подписку удалилиНапример, ссылку сбросили через поддержку. Запасные адреса тогда не проверяются, и старая ссылка уже не оживёт. Скопируйте в кабинете новую и добавьте её в INCY.
- Пусто сразу после добавленияВозможно, в буфер попала не та строка, например адрес входа в кабинет. Что проверить в таком случае: подписка не добавляется.
Ошибка без понятного текста?
РазработчикуЕсли INCY зависает, закрывается или показывает ошибку, из которой ничего не ясно, это может быть сбой самой программы. Версию для компьютеров разработчик пока называет pre-alpha и про такие случаи ждёт сообщений на feedback.incy.cc. Туда пишут про приложение, а оплату и ссылку решает поддержка в кабинете. В сообщение разработчику добавьте:
- систему: Windows, macOS или Linux;
- режим: «Системный прокси» или TUN, и включён ли kill switch;
- текст ошибки слово в слово;
- журнал из настроек INCY, его разработчик просит прикладывать.
VPN включается без ошибок, а сайты не грузятся: это другой случай, начните с раздела «Не работает». Окно не открывается вовсе: INCY не запускается.
Что значат 502 и 404 при обновлении подписки?
Это ответы сервера, с которого INCY забирает подписку. Первое число из группы пятисотых: сервер временно не ответил, подождите и обновите подписку вручную. Второе значит, что такой подписки больше нет, например ссылку сбросили: скопируйте в кабинете новую и добавьте её в INCY.
Нужно ли платить заново, если INCY выдаёт ошибку?
Сначала посмотрите срок в кабинете. Пока подписка действует, новая оплата ничего не изменит: ищите причину в ссылке или настройках.
На телефоне работает, а на компьютере ошибка. Почему?
Ссылка на всех устройствах одна, значит, подписка жива. Разница в том, что есть только на компьютере: режимы «Системный прокси» и TUN, kill switch. Если дело не в них, сообщите о сбое разработчику.
«Проверить» показывает ошибку, а сайты открываются. Как быть?
Ориентируйтесь на сайты. Кнопку «Проверить» провайдер может даже скрыть, и тогда о подключении судят только по ним. Открываются при включённом VPN: подключение работает.