Главная → Не работает → Ссылка не добавляется
В INCY не добавляется подписка
Нажали «Из буфера обмена», а карточки подписки нет и список серверов пустой. Пройдите проверку по порядку: что лежит в буфере, та ли это ссылка, действует ли она и не закончился ли срок.
Что проверить по порядку
Три шагаТа ли ссылка
INCY нужна ссылка подписки из личного кабинета, целиком, от первого символа до последнего. В письме её не ищите: там только вход в кабинет.
Свежий буфер
Повторите копирование в кабинете и сразу переходите в INCY: «Добавить подписку», за ней «Из буфера обмена». Между копированием и вставкой больше ничего не копируйте.
Живая ли ссылка
Если поддержка сбрасывала ссылку, старая больше не работает. В кабинете возьмите новую и там же посмотрите, не вышел ли срок подписки.
Как выглядит подписка, которая добавилась
СверкаСравните, что показывает INCY после «Из буфера обмена».
- Карточка и семь странНа главном экране карточка подписки, в списке семь стран и «Авто» с флагом ЕС. Всё добавилось, можно включать VPN.
- Список пустойINCY не получил рабочую ссылку. Скопируйте её в кабинете заново и повторите вставку.
- Серверы есть, но старыеПодписка встала. Обновите её вручную, и строки в списке сменятся.
- Серверы есть, сайты не открываютсяДобавление прошло, дело в соединении. Смотрите ошибку подключения INCY.
Сбросили ссылку? Замените её не только на этом компьютере. Старая перестала работать сразу на всех устройствах, куда вы её добавляли, поэтому новую придётся вставить на каждом.
Ссылка на телефоне, а INCY на компьютере
Два устройстваБуфер обмена у каждого устройства свой. Если ссылку скопировали в кабинете на телефоне, INCY на компьютере её не получит, сколько ни нажимай «Из буфера обмена». Откройте почту на компьютере, зайдите по письму в кабинет и скопируйте ссылку прямо там.
Ссылка верная, а подписка не встаёт
ПриложениеВерсию INCY для компьютеров разработчик называет pre-alpha: пользоваться можно, но шероховатости бывают. При сбоях самого приложения первым делом ставят последнюю версию.
Сборку, скачанную с GitHub, магазин не обновляет, так что свежую ставят вручную. Установщик для Windows: incy-windows-setup.exe. Файлы для Mac и Linux собраны на страницах INCY на Mac и INCY на Linux. После установки повторите вставку из буфера.
В INCY вставился адрес входа в кабинет. Что не так?
Это адрес для входа, подписки в нём нет. Войдите в кабинет и скопируйте ссылку подписки уже там.
Как понять, что срок подписки закончился?
Посмотрите в личном кабинете. Если срок вышел, продлите подписку, затем снова скопируйте ссылку и повторите добавление.
Можно переслать ссылку себе в мессенджер и скопировать на компьютере?
Можно, INCY всё равно, откуда она попала в буфер. Но ссылка останется в переписке, а по ней работает ваша подписка. Проще войти в кабинет прямо на компьютере.
В кабинете не видно ссылки подписки. Почему?
Проверьте почту, под которой вы вошли. Подписка лежит в кабинете той почты, что вы вписали при оплате, а под другой её не будет.
Письмо для входа не пришло. Как попасть в кабинет?
Загляните в папку со спамом. Если банк подтверждал платёж долго, письмо всё равно придёт на почту, которую вы вписали. Подробнее о входе: личный кабинет INCY.
Кому писать, если ничего не помогло?
По ссылке и сроку в поддержку из кабинета: там есть «Чат поддержки» и «Написать в поддержку». Ошибки самого приложения разработчик собирает на feedback.incy.cc.